01
Incepe cu drumul repetat
Alege un workflow pe care echipa il face des: update de produs, comanda noua, follow-up client sau schimbare de canal.
Mapeaza ce il porneste, cine il detine si ce inseamna finalizat.
02
Scoate la vedere handoff-urile
Un handoff este riscant cand exista doar intr-o conversatie. Fa ownership-ul si statusul vizibile in sistemul in care echipa lucreaza.
03
Imbunatateste cate un loop
Echipele mici nu au nevoie de un program de transformare. Au nevoie de un loop mai curat, apoi de inca unul.
04
Un workflow are nevoie de trigger si final
Un workflow curat incepe cand se intampla ceva specific: un produs se schimba, vine o comanda, un client cere ceva sau un canal trebuie actualizat.
Se termina cand echipa poate spune ce inseamna finalizat. Fara final clar, munca ramane pe jumatate detinuta.
05
Fa ownership-ul vizibil
Ownership-ul nu trebuie sa traiasca doar intr-o conversatie. Daca o comanda are nevoie de pas manual, sistemul trebuie sa arate cine il detine si ce urmeaza.
Vizibilitatea conteaza mai mult decat automatizarea complexa. Echipele mici au nevoie de claritate inainte de sofisticare.
06
Template de workflow
Scrie triggerul, datele necesare, ownerul, statusurile, punctul de comunicare cu clientul, calea de exceptie si regula de finalizare.
Apoi leaga workflow-ul de produsul, comanda sau clientul de care apartine.